Condiciones de contratación.

Estas condiciones regulan la contratación del servicio de consulta personalizada premium ofrecido por Saber Canino a través de su aplicación complementaria.

01Prestador del servicio

02Objeto del servicio

Saber Canino ofrece, a través de su aplicación complementaria, un servicio de consulta personalizada en el que el usuario puede plantear hasta dos dudas relacionadas entre sí por sesión, sobre las siguientes materias:

• Cuidados generales del perro.
• Alimentación, vitaminas y suplementación.
• Higiene, baño y cuidados del pelo.
• Conducta, educación básica y rutinas.
• Elección de productos adecuados según la raza, tamaño o edad del animal.
• Orientación sobre elección de raza para un futuro perro.

La respuesta se ofrece sobre la base de la experiencia acumulada del prestador en el cuidado de perros pequeños y de compañía.

03Carácter del servicio

La consulta tiene carácter orientativo y divulgativo. No constituye, en ningún caso, un acto veterinario, no incluye diagnóstico, prescripción de medicamentos ni recomendación de tratamientos clínicos, y no sustituye a la valoración de un veterinario colegiado.

Ante cualquier síntoma, urgencia o duda relativa a la salud del animal, el usuario se compromete a acudir a un veterinario profesional. Saber Canino podrá, en cualquier momento, derivar al usuario a un profesional veterinario si considera que la consulta excede el ámbito de su orientación.

04Precio

El precio del servicio de consulta personalizada es de 9,00 € (impuestos incluidos) por sesión. Cada sesión incluye hasta dos dudas relacionadas entre sí y tiene una duración estimada de 10 a 20 minutos.

El precio podrá ser modificado en el futuro, indicándose siempre el importe vigente antes de la confirmación del pago. Las modificaciones no afectarán a consultas ya contratadas.

05Proceso de contratación

El proceso de contratación se realiza íntegramente en línea a través de la aplicación de Saber Canino, mediante los siguientes pasos:

1. El usuario accede al apartado "Consulta Profesional" de la aplicación.
2. Realiza el pago de 9 € mediante Bizum al número indicado por el prestador, especificando el concepto "Consulta Saber Canino".
3. Confirma haber realizado el pago marcando la casilla correspondiente.
4. Cumplimenta el formulario con sus datos (nombre, correo electrónico, raza y edad del perro y consulta) y envía el mensaje por WhatsApp al número indicado.
5. Lee y acepta expresamente las presentes Condiciones de contratación y la Política de privacidad mediante una casilla específica no premarcada.

La contratación no se considera perfeccionada hasta que el prestador verifica la recepción del pago y confirma la solicitud de consulta.

06Forma de pago

El pago se realiza mediante Bizum, servicio operado por las entidades bancarias adheridas y regulado por la normativa española de servicios de pago. Saber Canino no almacena los datos bancarios del usuario: el tratamiento de los datos de la operación se realiza directamente por las entidades bancarias intervinientes, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

El prestador recibe únicamente la confirmación del importe, el número de teléfono emisor y el concepto indicado por el usuario.

07Prestación del servicio

Una vez confirmado el pago, el servicio se presta a través de los siguientes canales, a elección del usuario:

• Llamada telefónica: el prestador devolverá la llamada al usuario en un plazo máximo de 2 a 4 horas, dentro del horario comercial (lunes a viernes, de 9:00 a 20:00).
• WhatsApp — modalidad urgente: si el usuario indica que la consulta es urgente, el prestador responderá en un plazo aproximado de 10 a 20 minutos, dentro del horario comercial.

Las consultas recibidas fuera del horario comercial serán atendidas al inicio de la siguiente franja hábil. Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida, en cuyo caso el prestador informará al usuario lo antes posible.

El usuario se compromete a facilitar información veraz y suficiente para que el servicio pueda prestarse adecuadamente. La omisión o falsedad de la información podrá afectar a la calidad de la orientación, sin que ello suponga responsabilidad alguna para Saber Canino.

08Factura

Tras la prestación del servicio, el usuario podrá solicitar factura dirigiéndose por correo electrónico a info@sabercanino.com indicando sus datos fiscales (nombre/razón social, NIF y domicilio fiscal), en un plazo máximo de un mes desde la consulta.

09Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos al suministro de contenidos digitales o de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, perderá su derecho de desistimiento.

Antes de proceder al pago, el usuario marcará expresamente una casilla en la que reconoce que:

• Solicita la prestación inmediata del servicio.
• Es consciente de que, una vez prestado el servicio, perderá el derecho de desistimiento.

Si el servicio aún no se ha prestado, el usuario podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, solicitándolo mediante correo electrónico a info@sabercanino.com, sin necesidad de justificar su decisión.

10Reembolsos y reclamaciones

Si por causas imputables a Saber Canino no fuese posible prestar el servicio contratado, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado, que se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Cualquier reclamación relacionada con el servicio podrá dirigirse al correo info@sabercanino.com. Saber Canino se compromete a responder en un plazo razonable y a buscar una solución satisfactoria para ambas partes.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el usuario consumidor tiene a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11Responsabilidad

Saber Canino se compromete a prestar el servicio con la mayor diligencia, basándose en su experiencia y conocimientos. No obstante, dado el carácter orientativo del servicio, no se garantizan resultados específicos ni se asume responsabilidad por:

• Decisiones tomadas por el usuario sobre la base de la orientación recibida.
• Consecuencias derivadas de no acudir a un veterinario cuando la situación lo aconseje.
• Errores derivados de información incompleta o inexacta facilitada por el usuario.
• Interrupciones técnicas de la aplicación o de las plataformas de terceros utilizadas.

12Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados conforme a la Política de privacidad publicada en este sitio. Los datos de pago serán tratados directamente por la pasarela de pago contratada, sin que Saber Canino tenga acceso ni almacene dicha información.

13Modificaciones

Saber Canino se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de contratación. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación y no afectarán a los servicios ya contratados con anterioridad, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.

14Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la prestación del servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.